19 de junio de 2013
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General
- ¿Cómo me registro en TecnoTransporter?
- Registrarse en TecnoTransporte es muy sencillo.
Utiliza el enlace en la parte superior "Regístrate", indica un nombre y un correo electrónico válido.
Recibirás en el correo electrónico el usuario y clave para acceder a tu zona privada.
Para verificar tu cuenta de correo deberás activar la cuenta pinchando en el enlace que te va a llegar en el propio correo.
Como usuario para acceder a tu zona privada puedes emplear también el correo electrónico que has utilizado para registrarte.
- He perdido mi clave, ¿cómo puedo recuperarla?
- En el formulario de inicio de sesión hay un enlace "olvidastes tu clave".
Deberás introducir el correo electrónico con el que te diste de alta en la web.
Recibirás una nueva clave para acceder a tu zona privada.
Recuerda que en "Modificar Datos" puedes cambiar tu clave de acceso.
- ¿Dónde puedo darme de baja de TecnoTransporter?
- En el menú de tu Zona Privada tienes una opción denominada "Baja del Sistema".
Puedes comentarnos las razones de tu baja y hacernos cualquier comentario.
Una vez solicitada la baja no podrás acceder a tu cuenta privada.
- ¿Cuales son las responsabilidades de Tecnotransporter.com?
- Desde Tecnotransporter.com nos encargamos de los siguientes puntos:
- - Gestionamos la información de clientes y transportistas
- - Coordinamos el proceso seguro y transparente de ofertas
- - Gestionamos los avisos a todos los integrantes de la operación.
- - Aseguramos el cobro al transportista de forma inmediata.
- - Comprobamos que el servicio se hace correctamente.
- - Nos responsabilizamos de los pagos del cliente para su seguridad.
- - Ayudamos en el sistema de valoraciones para que los clientes se sientan seguros en el envío de su mercancía.
- - Gestionamos la información de clientes y transportistas
- Cuenta de usuario
- ¿Para qué sirve mi cuenta interna?
- En la sección "Cuenta Interna" puedes almacenar dinero para utilizarlo en la plataforma de forma sencilla, sin tener que dar siempre tu tarjeta de crédito.
Desde esta sección puedes recargar tu cuenta, ver el estado de las recargas pendientes, o ver el balance de tus operaciones en la plataforma y el saldo total.
- ¿Cómo recargo mi cuenta interna?
- Hay varias posibilidades a la hora de recargar tu cuenta: Transferencia bancaria, Talón, Giro postal y Tarjeta de crédito.
Usando la Tarjeta de crédito la recarga será inmediata y se verá reflejada en tu balance.
En los demás casos, aparecerán instrucciones sobre como realizar el pago y un aviso de recarga pendiente, y será uno de nuestros administradores quienes la activen cuando se reciba el pago. Esto puede tardar entre 24 y 72 horas, dependiendo de la forma de pago elegida.
- He recargado mi cuenta y el balance no sube, ¿qué ocurre?
- No te preocupes, probablemente hayas usado una forma de pago distinta a Tarjeta de crédito.
Usando la Tarjeta de crédito la recarga será inmediata y se verá reflejada en tu balance.
En los demás casos, aparecerán instrucciones sobre como realizar el pago y un aviso de recarga pendiente, y será uno de nuestros administradores quienes la activen cuando se reciba el pago. Esto puede tardar entre 24 y 72 horas, dependiendo de la forma de pago elegida.
Si habías usado Tarjeta de crédito y aun así no aparece reflejado en tu balance, ponte en contacto con nosotros e intentaremos solucionarlo lo más pronto posible.
- Mi cuenta interna dice que tengo recargas pendientes de confirmación, ¿qué debo hacer?
- Nada, solo esperar.
Si no has usado Tarjeta de crédito a la hora de recargar, tu pago pasa a estar pendiente de confirmación mientras lo recibimos, y posteriormente uno de nuestros administradores lo validará.
Este proceso puede tardar entre 24 y 72 horas, dependiendo de la forma de pago elegida.
- Control de Datos
- ¿Qué son esas banderitas blancas que aparecen en los comentarios?
- En los campos de texto amplios, como los comentarios, un usuario podría escribir inadvertidamente algún dato personal que no debería poder estar a la vista de todo el mundo.
También podría darse el caso de algún usuario que empleara lenguajes inapropiados u ofensivos.
Para proteger la privacidad y sensibilidad de nuestros usuarios, necesitamos de vuestra colaboración, y para eso esta el sistema de banderas.
La idea es que si en los comentarios o algún otro lugar provisto de banderas veis que a algún usuario se le ha escapado algún dato personal sin querer, o bien se está empleando algún lenguaje que consideréis ofensivo, podaís picar en la bandera y marcar ese comentario, cuya bandera pasara a ser amarilla.
Este aviso llegará a uno de nuestros administradores, que comprobara el texto y lo editará en caso de ser necesario, poniendo despues la bandera de color verde.
- Pinché en una bandera sin querer, cambió de color a amarillo y ahora no puedo ponerla blanca de nuevo, ¿qué debo hacer?
- No te preocupes, la acción no es reversible.
Esas banderas están para garantizar la seguridad y protección de tus datos.
De nada serviría que alguien informara sobre un comentario inapropiado si después el autor pudiera picar en la bandera amarilla y dejarla blanca de nuevo.
Las banderas amarillas, puestas o no por error, serán revisadas por un administrador, que las editará si lo considera oportuno, pero en todo caso cambiará su color a verde cuando esté todo en orden, sin comentarios ofensivos ni nada que viole la privacidad de nuestros usuarios.
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Usuario
- Gestión de Envíos
- ¿Cuándo puedo aceptar una oferta?
- En cualquier momento podrás aceptar una oferta de un transportista.
Si has seleccionado puntos logísticos para tu envío deberás esperar a que acepten la carga para poder aceptarla.
Si la oferta del transportista tiene un periodo de validez, solo la podrás aceptar cuando nos encontremos en los días indicados en el periodo.
- Editar un transporte activo.
- Para editar un transporte activo deberás cancelar todas las ofertas recibidas.
Esto es necesario ya que puedes modificar las condiciones del envío (bultos, origen, destino ...)
Todos los transportistas serán informados para que vuelvan a ofertar.
- ¿Es posible cancelar un envío?
- En cualquier momento puedes cancelar un envío.
Si tu envío ya tiene ofertas de transportistas, se cancelarán todas ellas.
Cada uno de los transportistas será notificado al momento.
Si tienes seleccionados puntos logísticos, estos también serán notificados.
- Los comentarios en los transportes
- Es importante estar atento a los comentarios o preguntas que puedan hacer en tu envío los demás usuarios de la plataforma.
Tendrás unos comentarios generales y otros propios de una oferta.
Responde a todas las preguntas que te formulen, aclararás las dudas de un determinado usuario, y podrán ser leídas por todos los demás usuarios.
Una buena comunicación va a facilitar que te hagan más ofertas y de mejor precio.
No está permitido indicar datos personales o formas de contacto que estén fuera de la plataforma.
Incluir este tipo de información tanto en el detalle del envío como en los comentarios incumple las condiciones de uso de la plataforma y tu cuenta puede ser cerrada.
- ¿Qué pasa si encuentro otra forma de realizar mi envío?
- No pasa nada, los servicios de Tecno Transporter son sin compromiso.
No estás obligado a escoger un transporte ofrecido en la plataforma, puedes seguir buscando y quedarte con el que más te beneficie.
- Pago y servicio
- ¿A quién y cuándo debo pagar el porte?
- El porte lo debes pagar al transportista según hayáis acordado una vez seleccionada su oferta.
En la oferta verás la forma de pago y métodos de pago que acepta.
A la hora de aceptar una oferta, realizarás el pago de una pequeña señal, así el transportista ya se podrá poner en contacto contigo y acordaréis la forma de realizar el envío.
- ¿Dónde puedo ver mis pagos realizados?
- En tu "Zona Privada" tienes una opción denominada "Cuenta".
Ahí podrás ver todos los pagos realizados y el concepto del pago.
- He tenido un problema con un transportista, ¿qué puedo hacer?
- Si has tenido problemas en el transporte de tu envío y no has conseguido solucionarlo con el transportista poniéndote en contacto con él, puedes enviarnos una incidencia.
Personal de TecnoTransporter se pondrá en contacto con el transportista para ver el problema e intentar solucionarlo.
Las incidencias quedan registradas en el sistema y solo son visibles por el personal de TecnoTransporter.
Si consideras que el trato con el transportista no ha sido correcto, puedes emitir un voto negativo al transportista indicando el problema.
Este voto lo podrán ver todos los usuarios de la plataforma.
Las valoraciones negativas pueden condicionar a otros usuarios de la plataforma a no aceptar ofertas de ese transportista.
- ¿Puedo ponerme en contacto con otros usuarios?
- Solo podrás comunicarte con otros usuarios de la plataforma, como los transportistas y los puntos logísticos, una vez hayas aceptado una oferta.
En "Transportes Finalizados" tendrás opciones de "enviar mensaje a ..." para cada uno de los transportes que tengas ya aceptado.
El mensaje que envíes llegará al otro usuario a su mensajería interna de la plataforma y a su correo electrónico.
- ¿Cuándo puedo votar a un transportista?
- Puedes emitir tu voto a un transportista, o a un punto logístico, en cualquier momento una vez hayas aceptado una oferta.
Es recomendable espera a que el envío finalice, pero puedes hacerlo en cualquier momento.
Para mejorara el servicio que da TecnoTransporter, es recomendable emitir un voto ya sea positivo, negativo o neutro.
Estos votos pueden ser vistos en el perfil del usuario por cualquier usuario de la plataforma.
Un usuario con muchos votos negativos perderá la confianza de los demás usuarios.
- ¿Para qué tengo opción de subir fotos a un transporte?
- Cuando se va a realizar el envío de tu carga, puede ser interesante hacer algunas fotografías de la carga en el momento de la recogida o entrega.
Ante un cierto problema con el transporte o los puntos logísticos, se pueden cargar a la plataforma y servir como prueba junto a una incidencia abierta.
Los transportistas y puntos logísticos también pueden hacerlo como justificante.
- Cuenta de usuario
- ¿Qué significa la barra "verde"?
- La barra "verde" que aparece en la parte superior de la página cuando accedes con tu usuario y clave, es el porcentaje completado de tu perfil.
Un perfil completo permite una mejor comunicación entre los usuarios de la plataforma.
- Quiero completar mis datos, ¿dónde puedo hacerlo?
- Para completar tus datos debes ir a tu "Zona Privada->Modificar Datos".
Estos datos serán remitidos al transportista y a los puntos logísticos para que se pongan en contacto contigo cuando hayas aceptado una oferta.
Es importante que sean correctos y estén actualizados.
No tienen porque ser los datos de origen o destino de tu envío, estos se indicarán cuando des de alta el envío.
- ¿Qué ventajas aporta el recargar dinero en mi "Cuenta Interna"?
- Si aceptas una oferta y tienes dinero en tu cuenta, se utilizarán esos fondos automáticamente para realizar el pago. Si no llegara con tu balance actual, se pagaría solamente la diferencia, quedando el balance a cero.
Pagar con la cuenta interna es más cómodo y rápido, te evita tener que pasar por la pasarela de pagos e introducir tu Tarjeta de credito en cada pago.
Para las empresas, la persona a cargo de realizar estas operaciones puede no ser la misma que la que maneja los fondos, así que alguien deberia encargarse de cargarle la cuenta para que ella pueda encargarse de aceptar ofertas sin necesitar una Tarjeta de crédito.
- Alta de envíos
- Peso y dimensiones de los bultos
- Es importante detallar el número de bultos, las dimensiones y el peso.
Cuanto más exactos sean estos datos, los transportistas podrán realizar mejores ofertas a tu envío.
Si no conoces exactamente las dimensiones o el peso, marca la casilla "Aproximado".
Ten cuidado seleccionando las unidades de los valores que estás poniendo, por defecto será en metros y en kilogramos, aunque puedes variarlo seleccionando otra medida en el desplegable.
Una diferencia con las medidas reales de un 10% puede ser asumido por el transportista sin ningún problema, una mayor diferencia puede hacer que ya no pueda ser transportado en el vehículo con el que había ofertado el transportista.
- ¿Tipo de Carga?
- Carga general.
Es aquella que se presenta en estado sólido, líquido o gaseoso, y que estando embalada o sin embalar, puede ser tratada como unidad.
La carga general se puede clasificar en:
•Carga general fraccionada. Utiliza embalajes diferentes (cajas, cajones, bolsas, sacos, etc.). Forma pequeños lotes para distintos destinatarios y por lo general se manipula mediante redes.
•Carga general unitarizada. Utiliza el mismo tipo de embalaje, pudiendo ser uniforme o heterogénea, y que al juntarse dan un aspecto de unidad.
Carga a granel.
Es aquella que no está contenida en algún envase y/o se encuentra en desorden. Esta carga se transporta en forma suelta dentro del contenedor o trailer representando grandes volúmenes o tonelajes.
La carga a granel se clasifica en:
•Granel sólido. En esta clasificación entran los minerales, los granos, los fertilizantes, etc. Su manejo es a través de tolvas principalmente.
•Granel líquido. Esta propiedad hace necesario que su transporte se realice a través de pipas y contenedores cilíndricos para su carga y descarga
- Como seleccionar el tipo de transporte
- Para dar de alta un envío, primero tenemos que indicar un título escueto que será lo que vean todos los usuarios en los listados.
Lo siguiente es el tipo de transporte.
El tipo de transporte está dividido en grupos:
- Mercancía General
- Mudanzas
- Vehículos
- Barcos
- Cuidado especial
- Transporte de mercancías
- Mascotas y Ganado
- Agricultura y Alimentación
- Otros
Primero selecciona el grupo que más se ajusta a tu carga a enviar, luego, en el selecctor de la derecha, selecciona el tipo de transporte.
Ten en cuenta que los transportistas filtran por tipo de transporte ya que sus vehículos suelen estar preparados para determinadas cargas.
Si no encuentras el tipo de transporte para tu envío, selecciona "Otros" y detalla en el campo de descripción el tipo de carga que deseas enviar.
- Buscar origen y destino
- El punto de recogida de tu envío y el punto de entrega son datos fundamentales para publicar un envío.
En el alta de envío rápido podrás seleccionar el país e indicar la localidad, el código postal o la dirección completa.
Justo debajo del texto que hayas introducido aparecerá la dirección que hemos encontrado.
Si no coincide con el sitio que has indicado, intenta detallar mejor la dirección, indicando la provincia.
En el alta avanzado puedes realizar la búsqueda de tu dirección y luego localizarla en el mapa.
En el mapa puedes mover el punto buscado picando sobre el lugar exacto de recogida o entrega.
Debajo del mapa podrás indicar los datos exactos de tu dirección:
- Dirección
- Localidad
- Código Postal
- Provincia
Alguno de estos datos vendrán ya rellenos con los datos encontrados en la búsqueda.
Puedes guardar la dirección indicando un nombre. Esta dirección quedará en "Favoritos" y podrás elegirla en otros envíos que realices.
Por último, podrás indicar fechas límite de recogida o entrega.
A parte de poder indicar una dirección para el origen o destino, puedes seleccionar un punto logístico.
Para localizar el punto logístico más cercano puedes usar el buscador pichando en la "Lupa".
Ten en cuenta que si selecciona un punto logístico, este tiene un coste a mayores del transporte y deberá aceptar tu carga.
- ¿Para qué sirve la fecha de finalización?
- En el formulario de alta avanzado puedes indicar una fecha de finalización del envío.
A partir de esta fecha no recibirás más ofertas de los transportistas.
Esta fecha la van a tener en cuenta los transportistas para realizar sus ofertas.
Aunque tu envío caduque, siempre podrás revisar el envío y aceptar alguna de las ofertas que te habían realizado mientras estaba pública.
- Añadir imágenes a un envío
- Para hacer más atractivo tu envío y describirlo mejor, puedes añadir fotografías.
Envía fotos del bulto o los bultos para que los transportista puedan hacerse una idea mejor de la carga a transportar.
No es necesario subir imágenes de mucha calidad ya que serán tratadas para que se visualicen de forma rápida por los usuarios.
- ¿Cómo añadir bultos de forma correcta a un transporte?
- En el alta avanzado puedes añadir a tu envío todos los bultos que quieras.
Deberás indicar una pequeña descripción, las dimensiones del bulto y su peso.
Por defecto, la cantidad de un bulto es 1, pero si tienes varios bultos iguales, pudes indicar otra cantidad , por ejemplo, si vamos a enviar 4 cajas iguales.
Si no conoces exactamente las dimensiones o el peso del bulto, marca la casilla "aproximado".
Si nuestra carga es a granel, deberemos indicar el volumen o el peso de la carga.
- ¿Cómo puedo recibir más ofertas?
- Para recibir más ofertas, detalla lo mejor posible tu envío, describiendo cada uno de los bultos y añadiendo fotografías del mismo.
Si eres flexible en las fechas de recogida y entrega, los transportistas podrán planificar mejor sus viajes, con lo que pueden realizarte mejores ofertas.
Emplear puntos logísticos facilita la recogida y entrega del transportista, tiene horarios amplios, accesos preparados para vehículos y personal preparado para recibir la carga.
Facilitar el trabajo al transportista hará que tengamos una oferta más barata.
Responder a todas las preguntas y comentarios del envío va a aclara dudas a los transportistas, así que verán más fácil ofertar.
- Articulos de eBay
- Si estas pujando por un artículo de eBay, puedes poner el envío en TecnoTranporter para recibir ofertas antes de que finalice la subasta.
Solo tienes que indicar el número de artículo de eBay, nosotros ya cogemos los datos del artículo y sus fotografías.
Si ganas la puja, podrás aceptar una de las ofertas de nuestros transportistas.
- Consejos para mejores ofertas
- ¿Cómo mejorar la calidad y cantidad de mis ofertas?
- Dando la máxima información posible sobre el transporte que precisas.
Procurando que tanto el origen como el destino estén lo más cercanos a vías de alto tránsito y si no es posible, usando uno de los puntos logísticos que te ofrecemos. Si no tenemos donde los necesitas, recomiéndanos alguno que conozcas, o bien, ponte en contacto con el directamente.
Manteniendo un trato cordial y amable con el transportista usando las vías de comunicación y respondiendo a sus dudas de forma veraz, así aumentarás tu puntuación y te verás beneficiado.
- ¿Cómo puedo garantizar el buen trato de mis mercancias?
- Mantén la carga lo más protegida e identificada que puedas.
Fotografía la mercancía cuando la entregues y cuando la recibas, así podrás apreciar si hay diferencias y poder reclamar si se da el caso.
Solicita al transportista los documentos oportunos y conserva el contrato que proporcionamos para cada envío con las firmas pertinentes.
Estudia todas las ofertas al detalle hasta que encuentres la tuya, contacta con los transportistas y asegúrate la mejor calidad al mejor precio.
- Gestión de Envíos
-
Transportista
- Buscando envíos
- Cómo realizar una búsqueda
- El buscador te permite filtrar los envíos activos con 4 criterios:
- Artítculo
* Se buscará aquellos envíos que contenga en su título las palabras indicadas
- Origen o Destino:
* Podrás filtrar los transportes que tengan como origen o destino un cierto país
* Puedes buscar una localización indicando la localidad, código postal, dirección y un radio en kms.
Se buscará todos los envíos cuyo origen o destino se encuentre a dentro de los kms definidos a partir de la dirección indicada.
- Tipo de Transporte
* Todos los envíos son englobados dentro de un tipo de transporte, si solo nos interesa los envíos de vehículos, podremos filtrar el listado por ese tipo.
- Fechas de recogida o entrega
* El usuario puede ser flexible en las fechas de recogida o entrega, pero en ciertos casos habrá indicado que necesita el servicio en unos determinados días.
Esta opción de filtrado es útil cuando vamos a estar en una cierta localidad un día en concreto. Podremos indicar la localidad y el día y filtrar para ver si hay algún envío.
Si ha accedido con su usuario y clave a la plataforma, puede guardar la búsqueda para realizarla cuando quiera desde su zona privada.
Además, recibirá por correo electrónico todos los envíos que coincidan con su criterio de búsqueda diariamente.
- ¿Puedo buscar envíos cercanos a mi?
- Si, con el buscador puedes filtrar los envíos que se encuentran a una cierta distancia del lugar que indiques.
En el campo "Localidad o código postal" pon donde te encuentras y selecciona en que radio quieres buscar envíos.
- Guardar búsquedas y recibir alertas
- Cuando realices búsquedas en el listado de envíos, si has accedido a la plataforma con tu usuario y clave, te aparecerá un enlace para guardar tu búsqueda.
"Puedes guardar la consulta que has realizado en tus favoritos".
Indica un nombre para el filtro y si quieres recibirlo por correo electrónico, marca la casilla.
Estas búsquedas las podrás ver en tu zona privada en la opción "Mis Filtros".
Podrás volver a realizar la búsqueda de forma sencilla.
- Envíos en seguimiento.
- Cuando estás viendo un envío puedes marcarlo para seguirlo.
Estos envíos marcados podrás verlos en tu zona privada, en la opción "En seguimiento".
Te permitirá acceder rápidamente a aquellos envíos que puedan ser interesantes.
- Cuenta de usuario
- En ciertas opciones del menú me aparece una advertencia.
- El icono de "exclamación" aparece cuando nos faltan datos de rellenar para poder realizar ofertas.
Completa los datos de cada uno de los apartados y desaparecerán.
Los datos a completar son :
- Tus datos personales
- Datos de la empresa
- Añadir un vehículo como mínimo.
- Datos mínimos para poder realizar una oferta en TecnoTransporte
- Los datos mínimos para realizar una oferta son:
- Tus datos personales
- Datos de la empresa
- Añadir un vehículo como mínimo.
Los verás marcados con una "estrella azul" y mientras no los tengas completados te aparecerá un "exclamación" en las opciones del menú incompletas.
- ¿Por qué debo indicar los seguros que tengo?
- Los seguros no son obligatorios darlos de alta en la plataforma, pero si muy recomendable.
Los usuarios podrán ver que seguros y con qué coberturas cuentas, tu oferta puede ser más atractiva para un usuario, aunque sea más cara que otras, si ve que tienes ciertos seguros para realizar el envío.
No siempre la oferta más barata es la mejor, realizar el porte con un vehículo apropiado y con seguro nos puede proporcionar más envíos aunque no tengamos el mejor precio.
Dar seguridad y confianza al usuario nos permitirá tener más portes y mejores votaciones.
- Ofertas
- ¿Cómo realizo una oferta por un envío?
- Cuando estás viendo el detalle de un envío, hay un aparatado con el listado de ofertas realizadas.
Ahí tendrás un enlace para realizar tu oferta. Recuerda haber iniciado sesión con tu usuario y clave.
Los datos para realizar una oferta son:
- Importe de la oferta con o sin IVA
- Validez de la oferta: Puedes limitar tu oferta entre ciertas fechas, si por ejemplo es cuando puedes ofrecer ese precio, fuera de ese plazo el usuario no podrá aceptar tu oferta.
- Selecciona el vehículo que hará el porte
- Fechas de recogida y entrega: También puede limitar cuando recogerías la carga o cuando podrías entregarla. Muy útil si quieres aprovechar otros transportes o evitar un regreso vacío un determinado día.
- Información adicional: Puedes describir más concretamente tu oferta para que el usuario tenga claro tu servicio.
Queda prohibido e incumple las condiciones de uso de la plataforma indicar información de contacto.
- Métodos de pago: Selecciona como quieres que te paguen el porte (entre los métodos que tienes indicados en "Datos de empresa")
- Formas de pago: Selecciona las formas de pago entre las que aceptas.
Puedes modificar o retirar la oferta cuando quieras.
La aceptación y pago de la señal por parte del usuario será vinculante.
- ¿Qué es necesario para poder realizar una oferta?
- Para poder realizar ofertas sobre envíos debes tener rellenos una serie de datos necesarios.
Si falta alguno de los datos necesarios te aparecerá un aviso en forma de "exclamación" tanto en tu barra de perfil completado como en los apartados del menú que debes terminar de rellenar.
Tendrás que indicar tus datos personales en "Modificar Datos", ciertos datos de la empresa en "Datos de empresa" necesarios para la facturación y por lo menos tener dado de alta un vehículo.
Con esta información ya podrás realizar ofertas y empezar a ganar dinero.
- ¿Puedo cancelar una oferta ya realizada?
- En cualquier momento podrás retirar una oferta realizada.
Podrás volver a hacer una nueva oferta cuando quieras.
Hacer una oferta no te compromete a nada, solo será vinculante si el usuario la acepta y paga la señal.
- Me ha llegado un correo indicandome que han declinado mi oferta, ¿qué hago ahora?
- Un usuario puede rechazar una oferta en cualquier momento.
Puede que no le interese tu oferta o que vaya a realizar cambios en el envío.
Para que los usuarios puedan cambiar las condiciones de envío debe rechazar todas las ofertas.
Si ha sido ese el caso, recibirás un correo informándote cuando vuelve a estar activo el envío para que vuelvas a realizar una nueva oferta.
- Quiero ponerme en contacto con el usuario del envío, ¿es posible?
- Para comunicarte con el usuario del envío puedes emplear los comentarios generales del envío o los comentarios asociados a tu oferta en concreto.
Una vez el usuario acepte tu oferta, recibirás sus datos de contacto y podrás utilizar la mensajería interna de la plataforma para ponerte en contacto con él.
- Realizando el envío
- He tenido problemas en la recogida de la mercancía, ¿que debo hacer?
- Tanto si has realizado la recogida en el origen indicado, como en un punto logístico, ponte en contacto inmediatamente con el cliente, ya sea por teléfono o por correo electrónico.
Si no es posible ponerse en contacto con el cliente o no se consigue llegar a una solución, puedes abrir una incidencia en el transporte.
La incidencia la recibirá una persona de TecnoTransporter que se pondrá en contacto con las partes implicadas.
Las incidencias solo las ve el persona del TecnoTransporter.
Puedes enviar fotografías de la carga como justificante de los posibles problemas que te hayas encontrado.
- ¿Cuales son las funciones de un Punto Logístico?
- Un cliente puede utilizar un PL como origen, como destino o como ambos. En este caso serían dos PL distintos, de forma que un usuario pueda depositar la mercancía en el PL en espera de que el transportista la recoja, o bien, un transportista puede depositar la mercancía en destino en un PL en espera de que el usuario-destinatario la retire.
El PL no manipula la mercancía, simplemente la carga, descarga y almacena durante el tiempo acordado.
- Documentos que TecnoTransporter te proporciona
- Desde la zona privada puedes generar varios documentos relativos a un transporte aceptado.
Te ofrecemos un modelo de contrato ya relleno con los datos básicos para que puedas imprimirlo y firmarlo tanto tú como el cliente.
También puedes generar una factura de forma automática para entregarle al cliente.
Un documento bastante útil es el albarán resumen del transporte. En un único documento PDF tendrás todo el detalle del transporte para llevarlo contigo.
Por último, puedes crear una serie de etiquetas para cada uno de los bultos y así facilitar la identificación del transporte.
- Pago y servicio
- ¿Cómo me paga el cliente?
- El cliente, al aceptar una oferta, realizará el pago de una señal.
El resto del importe de la oferta te lo pagará directamente a ti según hayáis convenido.
Recuerda que puedes indicar las formas de pago que aceptas al realizar tu oferta.
- ¿Dónde puedo ver las facturas?
- Dentro de tu zona privada tienes dos formas de acceder a las facturas:
- Desde los transportes adjudicados podrás ver la factura en la acciones.
- Desde la opción "facturación", donde tendrás el listado de todas las facturas, podrás verla y descargarla.
En esta última opción podrás filtrar por fecha, porte y número de factura.
- Consejos para conseguir más clientes
- ¿Qué puedo hacer para captar más clientes?
- Lleva una relación cordial con los clientes para aumentar tu puntuación.
Mantén la ficha lo más actualizada y completa posible, el cliente elegirá teniendo en cuenta la mayor calidad de el transporte (mejor puntuación, más años de antigüedad, más nº de empleados, más nº de vehículos, seguros de transportes contratados, cobertura de los seguros, etc.)
Ofértate a un precio equilibrado calculando los gastos y toda la información
Explica al cliente la razón del precio de transporte, para que no haya mal entendidos, tanto si es bajo por completar rutas o alto por mayor especialización.
Es importante tener una buena imagen entre los clientes para obtener mayores beneficios.
Conserva la información necesaria en perfecto estado para que no haya problemas.
Fotografía la mercancía tanto al recogerla como al dejarla para acreditar posibles reclamaciones.
Oferta todos los transportes que puedas y comenta todas las mejoras que tengan y las facilidades que puedas dar, horario, días, tiempo de espera.
- Documentos que TecnoTransporter te proporciona
- ¿Qué es y para qué sirve el albarán?
- Es un documento que acredita la entrega de un pedido. En él se recoge la información de la mercancía, el cliente, el transportista y los lugares de recogida y entrega. También sirve como justificante.
Lo puedes encontrar en el apartado “Siguiente acción” de tus transportes adjudicados o finalizados. Al acceder a “Descargar albarán resumen del transporte” te da las opciones de abrir o guardar el albarán. Y para imprimirlo simplemente tendrás que dar a “Imprimir” desde Adobe Reader.
- ¿Qué es y para qué sirve el contrato?
- Es un documento que expresa de forma escrita un acuerdo entre dos o más personas.
Lo puedes encontrar en el apartado “Siguiente acción” de tus transportes adjudicados o finalizados. Al acceder a “Descargar contrato para este transporte” te da las opciones de abrir o guardar el contrato. Y para imprimirlo simplemente tendrás que dar a “Imprimir” desde Adobe Reader.
- ¿Qué es y para qué sirve la factura?
- Es un documento que refleja todos los datos de una operación, también contiene información de ambas partes y del concepto realizado además de su coste. Esta es entre el transportista y TecnoTransporter.
Lo puedes encontrar en el apartado “Siguiente acción” de tus transportes adjudicados o finalizados. Al acceder a “Ver factura” te mostrará una vista preliminar y después en “Descargar factura” te da las opciones de abrir o guardar la factura. Y para imprimirlo simplemente tendrás que dar a “Imprimir” desde Adobe Reader.
- ¿Qué es y para qué sirve la factura para clientes?
- Es un documento que refleja los datos de una operación de prestación de servicios. Contiene información de ambas partes y del trabajo realizado además de su precio.
Lo puedes encontrar en el apartado “Siguiente acción” de tus transportes adjudicados o finalizados. Al acceder a “Generar factura para cliente” te pedirá el número de factura y la fecha, después en “Generar factura” te da las opciones de abrir o guardar la factura. Y para imprimirlo simplemente tendrás que dar a “Imprimir” desde Adobe Reader.
- ¿Qué son y para qué sirven las etiquetas para los bultos?
- Es un documento en el que se incluye la información del bulto, el cliente y la dirección de entrega. Sirve para controlar mejor la mercancía que transportamos.
Lo puedes encontrar en el apartado “Siguiente acción” de tus transportes adjudicados o finalizados. Al acceder a “Descargar etiquetas para los bultos” te da las opciones de abrir o guardar las etiquetas. Y para imprimirlo simplemente tendrás que dar a “Imprimir” desde Adobe Reader.
- Buscando envíos
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Punto Logístico
- ¿Qué es?
- Los Puntos Logísticos (PL) son habitualmente espacios amplios donde se permite almacenar mercancías durante un periodo corto de tiempo.
Pueden ser locales comerciales, naves, locales, industrias, etc. protegidos de la intemperie y con personal tanto de atención al transportista como de carga y descarga, bien a mano, bien con medios mecánicos como grúas, carretillas, puentes, etc.
Además disponen, como empresas que son, de un horario de atención al cliente habitual y suficientemente amplio y están situados en zonas de fácil acceso tanto para personas como para vehículos pesados y articulados.
- ¿Para qué sirve?
- Un cliente puede utilizar un PL como origen, como destino o como ambos. En este caso serían dos PL distintos.
Un usuario puede depositar la mercancía en el PL en espera de que el transportista la recoja, o bien, un transportista puede depositar la mercancía en destino en un PL en espera de que el usuario-destinatario la retire.
El PL no manipula la mercancía, simplemente la carga, descarga y almacena durante el tiempo acordado.
- ¿Qué ventajas ofrece?
- Horario notablemente amplio, incluso a veces noches y fines de semana.
Libera al usuario de esperar al transportista, tanto a la recogida como a la entrega de la mercancía, o de tener que mantener a una persona para esperar al transportista.
Recibe más ofertas y más económicas por los transportistas, ya que el PL es recomendable que esté en zonas cercanas a las carreteras, zona de tránsito habitual de los transportistas.
Amplia la capacidad del cliente para cargar y descargar, ya que los PL disponen de medios de carga y descarga (comprobar detalles).
Permite mayor accesibilidad para todo tipo de vehículos, ya que están situados en zonas de carga y descarga de vehículos pesados (excepto locales comerciales, comprobar detalles), con accesos disponibles y capaces de permitir la cómoda carga y descarga sin entorpecer el tráfico.
Mejora las comunicaciones con el transportista y con el cliente, al tener personal de atención al cliente durante todo su horario, cualquier situación puede ser comunicada al momento a todos los agentes.
La movilidad por carretera produce situaciones inesperadas por lo que el horario de recogida de una mercancía o de entrega de la misma no siempre es conocido ni por el transportista ni por el usuario origen o el usuario destino de la misma.
En el caso de los domicilios particulares, nos encontramos con familias trabajadoras en las que no están en casa habitualmente ninguno de sus ocupantes.
Utilizar un punto logístico ofrece mayores capacidades al movimiento de mercancías, mayor comodidad a todos los agentes y libertad de horarios.
Ante cualquier situación, es recomendable usarlos.
- ¿Cuánto cuesta?
- El servicio de utilización de un punto logístico en origen, en destino o en ambos depende del nº de paquetes y/o palets, y de su tamaño y dimensiones.
- Vinculaciones
- Si aceptas una carga de un usuario que te ha seleccionado como punto logístico, deberás realizar el servicio si el usuario acepta alguna de las ofertas realizadas por los transportistas.
Una vez el usuario acepta una oferta, te realizará ya el pago del servicio, con lo que deberéis acordar junto con el transportista como se realizarán las entregas y recogidas de la carga.
- Aceptar cargas
- Un cliente me ha elegido como punto logístico, ¿qué es lo que debo hacer?
- Deberás acceder a tu zona privada de la plataforma, revisar el envío, ver si puedes recibir la carga que indica el usuario, y aceptarlo o rechazarlo.
Revisa el perfil del usuario, sus comentarios y sus votaciones.
Una vez aceptada la carga, habrá que espera a que el usuario acepte una oferta de un transportista.
Si se rechaza la carga, el usuario será informado para que elija otro lugar para el origen o el destino de la carga.
- Periodo limitado de aceptación de cargas
- Cuando un usuario nos selecciona como punto logístico de origen o destino debemos aceptar o rechazar la carga.
Tenemos hasta las 23:00 del día siguiente a la publicación del envío para aceptar o rechazar la carga.
Pasada esa hora, la carga será rechazada de forma automática.
Recibirás un correo electrónico de aviso el mismo día a primera hora, para que puedas revisar las cargas y aceptarlas o rechazarlas.
- ¿Qué ocurre si no acepto una carga?
- No pasa nada.
Se informará al cliente de forma automática para que cambie el origen o el destino de su transporte.
- Pago y servicio
- ¿Cuándo recibo el pago de mi servicio?
- Cuando un usuario acepta una oferta realiza el pago de una señal.
Si tu eres el punto logístico de origen y/o destino, recibirás en ese mismo momento el importe del servicio, teniéndolo ya en tu cuenta interna de la plataforma.
Este dinero lo podrás recibir en la cuenta que nos indiques notificándoselo a TecnoTransporte.
- ¿Cuándo realizaré el servicio?
- Una vez aceptada la oferta, tendrás que estar en comunicación con el transportista y el cliente.
Tendrás que concretar las fechas del servicio con ellos, es importante tener una buena comunicación con los usuarios que intervienen en el transporte.
- No puedo recibir la carga el día acordado
- Ponte en contacto con el transportista o el cliente lo antes posible.
Intenta acordar con ellos otra fecha de entrega o recogida.
Ten en cuenta que ya han pagado el servicio y han podido planificarse ya para realizar el transporte.
- El transportista no ha recogido la carga el día acordado, ¿qué hago?
- Intenta comunicarte con el transportista, por teléfono o correo electrónico.
El transportista ha podido tener algún problema para llegar a tu punto logístico, así que lo mejor es hablar con él directamente.
Si no es posible la comunicación, puedes enviar una incidencia a TecnoTransporter, el personal de TecnoTransporte intentará ponerse en contacto con el transportista para solucionar el problema.
